木門經銷商應該如何正確對待客戶

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2018-06-28
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摘要 : 木門品牌排行的盼盼木門認為想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源,因此,做好客戶關系管理對木門企業來說至關重要。

從產業內部技術升級來看,新技術不斷投入使用,木門品牌摒棄低價競爭,選擇通過加大技術研發、開發創新產品來提升市場競爭力,并且在產品創新方面有所突破。這些方面都體現出木門行業開始回歸理性,直面行業洗牌考驗。木門品牌排行盼盼木門認為想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源,因此,做好客戶關系管理對木門企業來說至關重要。

量化細分管理內容

盼盼木門

木門經銷商要想做好客戶關系管理,最核心的一條就是要標準化、制度化,同時可復制。所謂標準化、制度化,也就是客戶關系管理的內容能夠量化和細化的,一定要量化和細化,只有如此,才能更好地執行與考核,從而持續改善。比如,物流配送,要通過相關管理及考核規定,要求在限定時間內完成;客戶人員,要在規定的時間內,對于下游客戶的異議要給予明確答復和處理等。

制度具備可傳承性

員工通過目測,距離客戶三米就要微笑,微笑要露出八顆牙齒等,就是標準化、制度化的東西,因此作為提升企業形象的窗口。木門經銷商可以將以上內容通過做成手冊的形式,將這些標準化、制度化的內容做到可復制,可復制的東西才可以傳承,才能持久。

朋友關系對待客戶

在整個家居建材業處于調整期的情況下,木門經銷商要想順利過冬,就必須要加強客戶關系管理,因為如果經銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關系的話,這種關系是不牢固的,也許在某一天,這些客戶會投奔競品而去,經銷商必須要構建“客戶+朋友”的關系,也就是要通過客戶關系管理,開展“關系營銷”,不斷地給客戶提供最大化的附加值,提升客戶的滿意度,最終提升客戶的忠誠度,從而結成戰略利益同盟,一起攜手走過冬天,把市場做強做大。

從產業內部技術升級來看,新技術不斷投入使用,木門品牌摒棄低價競爭,選擇通過加大技術研發、開發創新產品來提升市場競爭力,并且在產品創新方面有所突破。這些方面都體現出木門行業開始回歸理性,直面行業洗牌考驗。而想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源,因此,做好客戶關系管理對木門企業來說至關重要。

量化細分管理內容

木門經銷商要想做好客戶關系管理,最核心的一條就是要標準化、制度化,同時可復制。所謂標準化、制度化,也就是客戶關系管理的內容能夠量化和細化的,一定要量化和細化,只有如此,才能更好地執行與考核,從而持續改善。比如,物流配送,要通過相關管理及考核規定,要求在限定時間內完成;客戶人員,要在規定的時間內,對于下游客戶的異議要給予明確答復和處理等。

制度具備可傳承性

世界500強第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”,要求員工通過目測,距離客戶三米就要微笑,微笑要露出八顆牙齒等,就是標準化、制度化的東西,因此作為提升企業形象的窗口。木門經銷商可以將以上內容通過做成手冊的形式,將這些標準化、制度化的內容做到可復制,可復制的東西才可以傳承,才能持久。

朋友關系對待客戶

在整個家居建材業處于調整期的情況下,木門經銷商要想順利過冬,就必須要加強客戶關系管理,因為如果經銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關系的話,這種關系是不牢固的,也許在某一天,這些客戶會投奔競品而去,經銷商必須要構建“客戶+朋友”的關系,也就是要通過客戶關系管理,開展“關系營銷”,不斷地給客戶提供最大化的附加值,提升客戶的滿意度,最終提升客戶的忠誠度,從而結成戰略利益同盟,一起攜手走過冬天,把市場做強做大。

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