盼盼木門:門店銷售時,有經驗的店員會這么做!

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2018-07-30
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摘要 : 一位有經驗的店員這樣說過,套裝門品牌的盼盼木門認為在實際導購工作中,能說不如會說,會說不如會聽,會聽不如會看,會看不如會干,會干不如會想。

一位有經驗的店員這樣說過,套裝門品牌盼盼木門認為在實際導購工作中,能說不如會說,會說不如會聽,會聽不如會看,會看不如會干,會干不如會想。

能說——見到顧客有話說

1、面對顧客時,能夠把店里的產品賣點一一道來

2、對顧客的提問,有專業水準,輕易不會被顧客問住

3、咬字清楚,語調輕松,介紹中不前后自相矛盾,善于自圓其說

4、善于調動輕松的現場購物氣氛

會說——能否說到點上

1、能準確把握消費者的需求,迅速拉進與顧客之間的距離

2、讓顧客相信你所說的,話語充滿感情,樂觀、富于感染力

3、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色

4、給顧客留有余地,更要為自己爭取盡可能大的空間

5、能夠把復雜的事情描述的讓顧客聽得很明白

6、能夠針對不同的顧客,采用不同的介紹方式

會聽——理解顧客心聲,把握顧客需求

1.積極傾聽,使用眼神與顧客進行交流,從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化

盼盼木門

2.顧客說話時,永遠不要打斷顧客的說話

3.積極傾聽是通過非語言方式體現出來的,比如身體前傾、面對說話的人、點頭微笑,“是的”、“我明白”等,鼓勵說話者說話

4.善于揣摩顧客心理,邊聽邊積極思考說話者的主要觀點,揣摩顧客的真正意圖,專業門店管理分享平臺,搜索關注-壹叁壹肆終端管家。

會看——從細節觀察顧客,把握時機

1.如果顧客身體前傾觀看產品,愿意和店員面對面交流,臉部表情平和,而且自然地和你有直接的眼神接觸,表明他對你、對產品很有興趣

2.如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前,這種姿勢在全球范圍內都代表一種防御的心理,或者表現出漫不經心的樣子,眼睛瀏覽天花板,這說明他在拒絕你

3.當顧客一邊聽講,一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移,該判斷出他有些不耐煩了

4.如果顧客微微抬頭,用手托著下巴,眼神和你接觸,說明你的推銷已經成功了一大半,這時候要停止繼續講,抓住時機促成交易

5.如果顧客和店員的眼神交流維持幾秒鐘,微笑,朝上翹著鼻子,表示他在掂量你的建議

6.如果顧客微笑放松,表現得有了熱情,銷售便差不多成功了

除了以上幾點,如果店員還擁有不折不扣的執行能力、不斷學習的能力、主動工作的態度的話,就可以作為重點培養對象了。

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